KLANTENSERVICE - MEMORIA URN HORLOGES
VERZENDINFORMATIE
Welke verzendmethoden zijn beschikbaar en wat zijn de kosten?
Wij verzenden altijd gratis, dan gebeurt met Bpost, Fedex of UPS.
Alle verzendingen zijn verzekerd en inclusief alle belastingen.
Verzendt u internationaal?
Ja. We verzenden momenteel naar meer dan 100 internationale landen, waaronder het Verenigd Koninkrijk, de VS, Australië, Oostenrijk, België, Canada, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, IJsland, Ierland, Israël, Italië, Japan, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen , Spanje, Zweden, Zwitserland en vele anderen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn pakket ontvang?
Voor Europa en Groot-Brittannië: levering overdag binnen 4-5 werkdagen
Voor de VS: levering overdag binnen 8-9 werkdagen
Voor andere landen: 10-12 werkdagen
Indien u een gravure wenst moet u ongeveer 1 week extra rekenen.
Hoe zit het met importbelastingen?
Voor alle bestellingen binnen én buiten Europa zijn alle kosten, zoals invoerrechten, BTW en douanekosten, inbegrepen.
BETALINGSINFORMATIE
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
U kiest zelf hoe u betaalt: via Paypal, met Visa, Mastercard of Amex of via IDEAL, Bancontact en Sofort. Alle betaalmethoden zijn gratis voor onze klanten. U kunt online betalen via de maximaal beveiligde betaalsites, waarnaar u na het invoeren van uw bestelling automatisch wordt doorverwezen. De betalingen worden direct verwerkt en zo ontvang jij jouw bestelling snel! Goed om te weten: de betaalsystemen Stripe en Paypal zijn volledig gratis en bovendien 100% veilig.
Is online kopen veilig?
U hoeft zich nooit zorgen te maken over de veiligheid van uw gegevens als u bestelt op onze website. Wij garanderen dat elke aankoop veilig is. Alle online betalingen op onze website zijn optimaal beveiligd.
BESTELLINGEN EN RETOUREN
Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen gaat via een aantal eenvoudige stappen:
1. U kiest uw horloge met uw favoriete horlogebandje
2. U kiest het soort deksel dat u wenst op de achterkant
3. Als u “Tekst gravure” aanklikt, komt er een vak tevoorschijn waarin u de gewenste tekst kunt invullen
4. Als u “Foto of vingerafdruk gravure” aanklikt, krijgt u de mogelijk om een beeld file te uploaden (bijna alle soorten files worden aanvaard)
5. Als u “Tekst én foto/vingerafdruk gravure” aanklikt, komt er een vak tevoorschijn waarin u de gewenste tekst kunt invullen en krijgt u de mogelijk om een beeld file te uploaden
6. Heeft u nog opmerkingen dan kunt u die in het respectievelijke vak intikken
7. Klik nu op “Toevoegen aan winkelwagen”
8. Klik op het winkelkarretje rechtsboven en u krijgt de keuze om uw volledige winkelkar te zien of om naar de afrekenpagina/checkout te gaan
9. Op de pagina “Afrekenen” vult u dan alle nodige gegevens in. Op deze pagina kunt u kiezen hoe u wenst te betalen. Klik op “Bestelling plaatsen” en uw bestelling wordt automatisch naar ons gestuurd.
10. U ontvangt via e-mail een orderbevestiging met alle details over uw bestelling.Mail ons ([email protected]) als u geen bevestigingsmail heeft ontvangen.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
We kunnen uw bestelling niet altijd meer wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst. Soms wordt het dezelfde dag al verwerkt en/of verzonden.
U kunt uw horloge echter wel binnen de 30 dagen na ontvangst retourneren.
Indien u heeft gekozen voor een gravure op de achterkant, zal de aankoopprijs van het horloge worden terugbetaald min de prijs van de gravure.
Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee, met Easy Checkout kunt u bestellen zonder in te loggen.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de verzending met een link waarmee u de bestelling kunt volgen op de website van de vervoerder. Door op de link te klikken, kunt u de status van uw bestelling controleren zodra deze onderweg is.
Met wie moet ik contact opnemen als ik vragen heb?
Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, wij zullen uw vraag zo snel mogelijk beantwoorden.
Gebruik dan onze contactpagina: memoriawatches.com/contact/
Hoe kan ik een product retourneren?
Een horloge terugsturen is heel eenvoudig: u stuurt ons de bestelling terug in de originele verpakking met eventuele attesten, … U voegt ook een blad bij waarop u de reden van uw retour vermeldt, of het nieuwe artikel waarvoor u wenst te ruilen.
Retouradres:
Memoria Watches
Anton Van de Veldelaan 13
2900 Schoten
België
Terugbetaling
U retourneert een artikel, maar vindt geen ander artikel dat u wenst te ruilen? Wij zullen asap uw geld terugbetalen. Dit gebeurt via dezelfde manier waarop u het artikel heeft aangekocht (Paypal, kredietkaart, …), u moet ons dus geen extra informatie daaromtrent bezorgen. Let op: beschadigde, bevuilde of gedragen artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Bij misbruik van retouren behouden wij ons het recht voor een nieuwe bestelling te weigeren.
