SERVICE CLIENT - MEMORIA URN WATCHES

INFORMATIONS SUR L’EXPÉDITION

Quelles sont les méthodes d’expédition disponibles et quels sont les coûts ?
Nous expédions toujours gratuitement, puis par Bpost, Fedex ou UPS.
Tous les envois sont assurés et incluent toutes les taxes.

Livrez-vous à l’étranger ?
Oui. Nous livrons actuellement dans plus de 100 pays, dont le Royaume-Uni, les États-Unis, l’Australie, l’Autriche, la Belgique, le Canada, le Danemark, la Finlande, la France, l’Allemagne, l’Islande, l’Irlande, Israël, l’Italie, le Japon, les Pays-Bas, la Nouvelle-Zélande, la Norvège, l’Espagne, la Suède, la Suisse et bien d’autres encore.

Quel est le délai de réception de mon colis ?
Pour l’Europe et la Grande-Bretagne : livraison de jour dans les 4 à 5 jours ouvrables.
Pour les États-Unis : livraison dans la journée, sous 8 à 9 jours ouvrables.
Pour les autres pays : 10-12 jours ouvrables

Si vous souhaitez une gravure, comptez environ 1 semaine supplémentaire.

Qu’en est-il des taxes à l’importation ?
Pour toutes les commandes en Europe et hors d’Europe, tous les coûts tels que les droits d’importation, la TVA et les frais de douane sont inclus.

INFORMATIONS SUR LE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous choisissez le mode de paiement : par Paypal, par Visa, Mastercard ou Amex ou par IDEAL, Bancontact et Sofort. Tous les modes de paiement sont gratuits pour nos clients. Vous pouvez payer en ligne via le maximum de sites de paiement sécurisés, vers lesquels vous serez automatiquement redirigé après avoir saisi votre commande. Les paiements sont traités immédiatement, vous recevrez donc votre commande rapidement ! Bon à savoir : les systèmes de paiement Stripe et Paypal sont entièrement gratuits et 100% sécurisés.

L’achat en ligne est-il sûr ?
Vous n’avez jamais à vous soucier de la sécurité de vos données lorsque vous commandez sur notre site web. Nous garantissons la sécurité de chaque achat. Tous les paiements en ligne sur notre site sont sécurisés de manière optimale.

COMMANDES ET RETOURS

Comment passer une commande ?
La commande se fait en quelques étapes simples :

1. Vous choisissez votre montre avec votre bracelet préféré
2. Vous choisissez le type de couvercle que vous voulez au dos
3. Si vous cliquez sur “Gravure de texte”, une boîte apparaît dans laquelle vous pouvez saisir le texte que vous souhaitez.
4. Si vous cliquez sur “Gravure de photos ou d’empreintes digitales”, vous aurez la possibilité de télécharger un fichier image (presque tous les types de fichiers sont acceptés).
5. Si vous cliquez sur “Gravure de texte et de photo/empreinte digitale”, une boîte apparaîtra dans laquelle vous pourrez saisir le texte souhaité et vous aurez la possibilité de télécharger un fichier image.
6. Si vous avez des commentaires à formuler, veuillez les inscrire dans la case correspondante.
7. Cliquez maintenant sur “Ajouter au panier”
8. Cliquez sur le panier d’achat en haut à droite et vous aurez le choix entre voir l’intégralité de votre panier d’achat ou aller à la page de paiement/commande.
9. Sur la page “Checkout”, remplissez tous les détails nécessaires. Sur cette page, vous pouvez choisir le mode de paiement. Cliquez sur “Passer commande” et votre commande nous sera envoyée automatiquement.
10. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, envoyez-nous un e-mail ([email protected]).

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous ne pouvons pas toujours modifier ou annuler votre commande une fois qu’elle a été passée. Il arrive que le traitement et/ou l’expédition se fassent le jour même.

Toutefois, vous pouvez retourner votre montre dans les 30 jours suivant sa réception.
Si vous avez opté pour une gravure au dos, le prix d’achat de la montre vous sera remboursé moins le prix de la gravure.

Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?
Non, avec Easy Checkout, vous pouvez commander sans vous connecter.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien vous permettant de suivre la commande sur le site web du transporteur. En cliquant sur le lien, vous pouvez vérifier l’état de votre commande dès qu’elle est en cours d’acheminement.

Qui dois-je contacter si j’ai des questions ?
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Utilisez alors notre page de contact : memoriawatches.com/contact/

Comment retourner un produit ?
Le retour d’une montre est très simple : vous nous renvoyez la commande dans son emballage d’origine avec les éventuels certificats, … Vous joignez également une feuille mentionnant le motif de votre retour, ou le nouvel article que vous souhaitez échanger.

Adresse de retour :
Montres Memoria
Anton Van de Veldelaan 13
2900 Schoten
Belgique

Remboursement
Vous retournez un article mais ne trouvez pas d’autre article à échanger ? Nous vous rembourserons dans les plus brefs délais. Cela se fait de la même manière que vous avez acheté l’article (Paypal, carte de crédit, etc.), vous n’avez donc pas besoin de nous fournir d’informations supplémentaires à ce sujet. Veuillez noter que les articles endommagés, sales ou usés ne peuvent pas être retournés. En cas de retours abusifs, nous nous réservons le droit de refuser une nouvelle commande.